Política de Privacidade da Cláudia
Última atualização: 29 de outubro de 2026
Esta Política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Cláudia coleta no site webclaudia.com, no aplicativo usado pelo navegador e nos aplicativos para iPhone e para Android, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode exercer seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a "LGPD").
Resumo em poucas linhas
- Usamos sua voz e suas conversas só para a Cláudia te ouvir, responder, corrigir e avaliar a sua pronúncia.
- Para isso, sua voz e o texto das conversas passam por empresas parceiras de inteligência artificial, que estão listadas uma a uma no item 6, com o que cada uma guarda.
- Nos apps para iPhone e para Android, nada é enviado a esses parceiros antes de você autorizar, e você pode retirar a autorização quando quiser.
- Não guardamos a gravação das conversas por voz. O áudio das atividades de pronúncia fica no nosso servidor, no Brasil, e é apagado em até 30 minutos.
- Os apps para iPhone e para Android não têm anúncios, não usam pixel de anúncio e não rastreiam você para publicidade.
- Você pode apagar a sua conta dentro do app para iPhone, em Eu > Privacidade > Apagar minha conta, ou pedir pelo contato@webclaudia.com. No app para Android, o caminho é o mesmo. O passo a passo está em webclaudia.com/apagar-conta.
- Não vendemos seus dados.
1. Quem cuida dos seus dados
O controlador dos seus dados pessoais (quem decide como eles são usados) é Cláudia, CNPJ 57.925.824/0001-90.
Somos agente de tratamento de pequeno porte e, como permite a Resolução CD/ANPD nº 2/2022 (art. 11), não indicamos uma pessoa como encarregado de dados. O nosso canal de comunicação sobre privacidade é o e-mail contato@webclaudia.com. Use esse endereço para tirar dúvidas e para pedir qualquer um dos direitos do item 10.
2. Quais dados coletamos
2.1. No site e no quiz (webclaudia.com)
| Dado | Como é coletado |
|---|---|
| Respostas do quiz: objetivo com o idioma, nível, prazo, o que atrapalha, quantos dias e minutos por dia, interesses, estilo preferido da tutora e idioma de interesse | você responde nas telas do quiz |
| Nome e e-mail | você digita na tela de contato |
| Origem da visita: parâmetros do anúncio ou link (UTM, identificadores de clique do Meta, TikTok e Google), página de entrada | lidos do endereço da página |
Dados técnicos: endereço IP, navegador e aparelho (user agent), país e fuso horário aproximados, identificadores de cookies de anúncio (como _fbp, _fbc e _ttp) | enviados pelo navegador |
| Etapas do quiz por onde você passou, ligadas a um código aleatório do navegador (não ao seu nome) | registrados automaticamente |
Sobre o microfone no site: em algumas telas do quiz o site pede para usar o microfone, só para perceber quando você terminou de falar e avançar a tela. O som é medido no seu próprio aparelho: nada é gravado nem enviado a nós ou a qualquer fornecedor.
2.2. Na compra pelo site
A compra pelo site é feita na Lastlink (algumas compras mais antigas, na Payt). Recebemos dessas plataformas: nome, e-mail, telefone informado no checkout, CPF quando necessário, plano, valor, data, forma e status do pagamento, e o código da transação. Não recebemos o número completo do seu cartão: os dados de pagamento ficam com a plataforma.
2.3. Na compra pelo aplicativo para iPhone ou para Android
No app para iPhone, a assinatura é comprada pela App Store e cobrada pela Apple, na sua conta Apple. A Apple nos informa o plano, as datas da compra, da renovação e do fim do período, se a compra está no período grátis, a situação da assinatura (ativa, cancelada, reembolsada, vencida), o preço e a moeda, e os códigos da transação. Ligamos isso à sua conta da Cláudia por um código que o próprio app cria. Não recebemos os dados do seu cartão nem a senha do seu ID Apple. Cobrança, cancelamento e reembolso dessas compras são feitos pela Apple (veja os Termos de Uso).
No app para Android, a assinatura é comprada pelo Google Play e cobrada pelo Google, na sua conta Google. O Google nos informa o plano, as datas da compra, da renovação e do fim do período, se a compra está no período grátis, a situação da assinatura (ativa, em carência, suspensa, cancelada, reembolsada, vencida), o preço e a moeda, e os códigos do pedido. Ligamos isso à sua conta da Cláudia por um código da conta que o app informa ao Google na compra. Não recebemos os dados do seu cartão nem a senha da sua conta Google. Cobrança e cancelamento dessas compras são feitos pelo Google; o reembolso pode ser pedido ao Google ou a nós (veja os Termos de Uso).
2.4. No aplicativo (pelo navegador, no iPhone e no Android)
| Dado | Para que serve |
|---|---|
| Nome, sobrenome, e-mail e senha | criar a conta e entrar. A senha é guardada de forma cifrada (hash), nunca em texto |
| Sua voz nas conversas e nas atividades de pronúncia | transformar a fala em texto, responder e avaliar a pronúncia (veja o item 3) |
| Texto das conversas (o que você falou, transcrito, ou escreveu, e o que a Cláudia respondeu), correções e relatórios | continuar a conversa, corrigir e mostrar seu progresso |
| Notas de pronúncia, progresso, lições, metas, sequência de dias e preferências (idioma, estilo da tutora, nível) | personalizar a prática |
| Situações que você mesmo escreve para treinar | criar a conversa que você pediu |
| Confirmação de maioridade para o estilo Durona ("Tenho 18 ou mais") | liberar esse estilo só para quem declarou ter 18 anos ou mais |
| Registro das suas autorizações: uso da voz e envio de voz e texto aos parceiros de inteligência artificial (data, versão do texto que você aceitou e, se for o caso, a data em que retirou) | só enviar quando você autorizou, provar essa autorização e respeitar a retirada |
| Denúncias que você faz de respostas da Cláudia nos apps para iPhone e para Android (o trecho como apareceu na tela, o motivo e o comentário, se você escrever) | analisar e corrigir respostas inadequadas |
| Dados de acesso: data e hora, IP, navegador ou aparelho e versão do aplicativo | segurança da conta e obrigação legal |
| Estatísticas de uso do aplicativo (telas abertas, toques, tempos de carregamento e erros) | entender onde o app confunde, trava ou falha |
| Identificador do aparelho para notificações (no iPhone, o código de notificação da Apple; no navegador, o endereço de entrega de notificações do seu navegador) | mandar lembretes, só se você permitir (item 8) |
| Chave Pix, se você participar do programa de indicação e pedir saque (não existe nos apps para iPhone e para Android) | pagar o valor da indicação |
Faixa de idade informada pelo iPhone: no iPhone, ao escolher o estilo Durona, o app pode pedir ao sistema da Apple a sua faixa de idade. Essa resposta é usada só no aparelho, para liberar ou não a Durona, e não é enviada para nós.
2.5. No programa de parceiros
Quem se candidata a divulgar a Cláudia preenche o formulário da página de parceiros (webclaudia.com/afiliados/).
| Dado | Como é coletado |
|---|---|
| Nome, e-mail e WhatsApp | você digita no formulário |
| Perfil (criador de conteúdo, professor, escola, página, agência ou outro), rede principal e outras redes, @ ou link do perfil, tamanho aproximado do público, nicho, como pretende divulgar, modelo de comissão preferido, se já usa a Cláudia, cidade e estado, e se tem CNPJ ou MEI | você responde no formulário (parte deles é opcional) |
| Confirmação de que tem 18 anos ou mais e registro de que você leu esta Política e concordou com o uso dos dados para analisar a candidatura, com data e versão do texto | você marca as caixinhas do formulário |
| Origem da visita (parâmetros UTM) e página do envio | lidos do endereço da página ou da página por onde você entrou no site |
| Endereço IP | enviado pelo navegador; é guardado só embaralhado (hash), para limitar envios repetidos. O navegador (user agent) não é guardado |
CPF, endereço e chave Pix não são pedidos na candidatura. Eles só entram se a candidatura for aprovada, nas regras que a pessoa recebe por escrito.
2.6. Dados que não pedimos
Não peça à Cláudia nem envie a ela dados sensíveis (saúde, religião, vida sexual, documentos, dados bancários) ou dados de outras pessoas. Se você contar algo assim numa conversa, o conteúdo será tratado só como parte daquela conversa, e passará pelos mesmos parceiros que o resto da conversa (item 6).
3. Sua voz
- Para que serve o microfone: só para você praticar o idioma por voz, nas conversas e nas atividades de pronúncia, em qualquer um dos idiomas da Cláudia. No iPhone e no Android, o app só pede o microfone quando você toca para falar, e mostra na tela quando está ouvindo. Se você não permitir, a conversa continua por texto. Você pode bloquear o microfone a qualquer momento nos Ajustes do iPhone, nas configurações do Android ou nas configurações do navegador.
- Conversa por voz: o áudio vai em tempo real, por conexão cifrada, para o nosso servidor e de lá para o serviço que transforma a fala em texto (item 6). Ele é descartado logo depois. Não guardamos a gravação da conversa, só o texto transcrito.
- Atividades de pronúncia: o trecho de áudio que você grava fica guardado no disco do nosso servidor, no Brasil, por até 30 minutos, o tempo de transcrever e dar a nota. Depois disso é apagado automaticamente. Ficam só a transcrição e a nota. Se você retirar a autorização de uso da voz, os trechos que ainda existirem são apagados na hora.
- A voz é usada só para entender o que você disse e avaliar a pronúncia. Não usamos sua voz para identificar você nem criamos "impressão de voz" (biometria).
- Nos parceiros: para transformar sua voz em texto e avaliar a pronúncia, o áudio passa pela Deepgram, pela Soniox ou pela Microsoft (Azure). Quando esses serviços falham, a OpenAI faz a transcrição como reserva. A Anthropic, a ElevenLabs e a Fish Audio não recebem o áudio da sua voz. O que cada parceiro guarda e se pode usar os dados para treinar os modelos dele está no item 6.
4. Inteligência artificial de parceiros: a sua autorização
A Cláudia é uma tutora criada com inteligência artificial. Para ela te ouvir, responder e corrigir, o app envia dados a empresas parceiras:
- sua voz vai para a Deepgram, a Soniox e a Microsoft (Azure), que transformam a fala em texto e avaliam a sua pronúncia. Se elas falharem, vai para a OpenAI, que faz a transcrição como reserva;
- o texto da conversa (com o seu primeiro nome) vai para a Anthropic e a OpenAI, que geram as respostas, as correções, as traduções e os relatórios da professora;
- o texto das respostas vai para a ElevenLabs, a Fish Audio e a OpenAI, que transformam a resposta em voz. Esses parceiros recebem só o texto que a Cláudia vai falar, não a sua voz.
Nos apps para iPhone e para Android, antes da primeira conversa aparece a tela "Antes de conversar com a Cláudia", com esses nomes. Nada é enviado aos parceiros antes de você tocar em "Concordo e quero começar". Se você tocar em "Agora não", pode usar o resto do app (conta, progresso, assinatura), mas a conversa e as atividades com voz ficam desligadas.
Retirar a autorização: nos apps para iPhone e para Android, em Eu > Privacidade > Retirar a autorização. Sem ela, a conversa, as atividades com voz e as correções ficam desligadas; a sua conta, o seu progresso e a sua assinatura continuam. Você pode autorizar de novo no mesmo lugar (Autorizar a IA de parceiros). Retirar a autorização não apaga o que já foi enviado antes; para apagar seus dados, veja o item 10.
Denunciar uma resposta: nos apps para iPhone e para Android, cada resposta da Cláudia tem o botão "Denunciar esta resposta". A denúncia vai para a nossa equipe, que lê e corrige o que for preciso. No navegador, escreva para contato@webclaudia.com.
5. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Criar sua conta, liberar o acesso comprado e prestar o serviço (conversas, voz, correções, pronúncia, progresso) | cadastro, compra, voz, conversas, progresso | execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar voz e texto aos parceiros de inteligência artificial e de voz (item 6.1) nos apps para iPhone e para Android | voz, texto da conversa, primeiro nome, texto das respostas da Cláudia | execução de contrato (art. 7º, V) e o seu consentimento, dado na tela "Antes de conversar com a Cláudia" (art. 7º, I) |
| Mandar e-mails do serviço: acesso, criação e troca de senha, avisos sobre a assinatura | nome, e-mail | execução de contrato (art. 7º, V) |
| Mandar seu acesso e avisos da compra feita pelo site por WhatsApp, pelo telefone informado no checkout | nome, telefone, e-mail, plano | execução de contrato (art. 7º, V) |
| Processar pagamentos, cancelamentos e reembolsos (no site, na App Store e no Google Play) | dados da compra | execução de contrato (art. 7º, V) |
| Mandar lembretes de estudo por notificação | identificador do aparelho para notificações, progresso | consentimento (art. 7º, I), dado quando você permite as notificações |
| Analisar denúncias de respostas da Cláudia | trecho denunciado, motivo, comentário | legítimo interesse (art. 7º, IX), para manter o serviço seguro |
| Guardar registros de acesso e documentos fiscais | IP, data e hora, dados da compra, CPF | obrigação legal (art. 7º, II): Marco Civil da Internet (art. 15) e legislação tributária |
| Lembrar por e-mail quem começou o quiz e não terminou a inscrição | nome, e-mail, respostas do quiz, fuso horário | legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Analisar a candidatura ao programa de parceiros e falar com você sobre ela, por e-mail ou WhatsApp | dados do formulário de parceiros (item 2.5) | procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Medir o site e o funil (quantas pessoas passam por cada etapa) e melhorar as telas | dados técnicos, etapas do quiz, gravação de navegação do Clarity | legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir o uso do aplicativo e corrigir falhas | estatísticas de uso do aplicativo | legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir, no aplicativo usado pelo navegador, quantas pessoas começam e concluem uma compra (Google Tag Manager, item 7) | plano, valor, moeda e código da transação, sem nome, e-mail ou telefone; dados técnicos do navegador | legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir anúncios e mostrar anúncios da Cláudia (pixels e API de Conversões do Meta e do TikTok, Google Analytics). Só no site; não vale para os apps para iPhone e para Android | dados técnicos, eventos do funil (como "virou contato" e "iniciou a compra"), e-mail, nome e telefone embaralhados (hash) | legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prevenir fraude e abuso e proteger contas | dados de acesso e da compra, e o IP embaralhado de quem envia o formulário de parceiros | legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Defender nossos direitos em reclamações e processos | dados necessários ao caso, como o registro das suas autorizações (item 9) | exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Nos casos de legítimo interesse, usamos só o necessário, não vendemos os dados e você pode se opor a qualquer momento pelo contato@webclaudia.com (veja também os itens 7 e 10). Todo e-mail de lembrete ou de oferta tem link para parar de receber.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar, cada um para a sua função. As plataformas de pagamento e de anúncio também tratam dados sob as suas próprias políticas de privacidade. Também podemos compartilhar dados quando a lei, uma autoridade ou uma ordem judicial exigir.
6.1. Parceiros de inteligência artificial e de voz
O que cada parceiro guarda e se usa os dados para treinar modelos é o que cada empresa declara nas suas políticas públicas, conferidas em 24 de outubro de 2026 (as da Fish Audio, em 28 de outubro de 2026).
- Anthropic (EUA e outros países). Recebe: o texto da conversa e o seu primeiro nome. Para: gerar respostas, correções, traduções e relatórios da Cláudia. Guarda e treino: conforme a política dela, apaga o que recebe pela API em até 30 dias, mas pode guardar por até 2 anos o que for marcado como possível violação das regras de uso dela; declara não usar os dados da API para treinar modelos. O processamento pode acontecer nos EUA ou em outros países.
- OpenAI (EUA e outros países). Recebe: o texto da conversa e o seu primeiro nome; o texto que a Cláudia vai falar; e, só quando a Deepgram, a Soniox e a Microsoft (Azure) falham, o áudio da sua voz. Para: gerar respostas, correções e relatórios (a Anthropic e a OpenAI dividem esse trabalho, e uma cobre a outra quando falha), gerar a voz da Cláudia quando a ElevenLabs falha e transformar a sua voz em texto como reserva. Guarda e treino: conforme a política dela, pode guardar esses dados por até 30 dias para monitorar abusos e declara não usar os dados da API para treinar modelos.
- Deepgram (EUA). Recebe: o áudio da sua voz. Para: transformar a voz em texto nas conversas e nas atividades de pronúncia. Guarda e treino: conforme os termos dela, a Deepgram pode usar o áudio recebido para melhorar e treinar os modelos dela, e não informa por quanto tempo guarda esse áudio. Os dados ficam em servidores nos EUA.
- Soniox (EUA). Recebe: o áudio da sua voz. Para: transformar a voz em texto nas conversas. Guarda e treino: conforme a política dela, o áudio em tempo real é processado de forma passageira e não é guardado, e ela declara não usar o conteúdo dos clientes para treinar modelos.
- Microsoft (Azure Speech) (Brasil, região Brazil South, em São Paulo). Recebe: o áudio da sua voz e, nas atividades, a frase que você deveria dizer. Para: transformar a voz em texto e avaliar a pronúncia. Guarda e treino: conforme a documentação dela, na transcrição em tempo real e na avaliação de pronúncia o áudio é processado só na memória do servidor e não é guardado, e os dados são tratados na região do serviço.
- ElevenLabs (EUA). Recebe: só o texto que a Cláudia vai falar, nunca a sua voz. Para: gerar a voz da Cláudia e cobrir a Fish Audio quando ela falha. Guarda e treino: conforme a política dela, guarda o texto e o áudio gerado nos EUA, pode mantê-los enquanto a nossa conta existir e pode usá-los para melhorar e treinar os modelos dela, salvo quando essa opção está desligada na conta.
- Fish Audio (EUA e outros países; a empresa é a Hanabi AI Inc.). Recebe: só o texto que a Cláudia vai falar, nunca a sua voz. Para: gerar a voz da Cláudia nas conversas por voz (quando ela falha, a ElevenLabs cobre e, se a ElevenLabs também falhar, a OpenAI). Guarda e treino: conforme a política de privacidade e os termos de uso dela, guarda o conteúdo que recebe pelo tempo que considerar necessário para os sistemas dela funcionarem, sem prazo definido, e pode usá-lo para desenvolver e treinar os modelos de inteligência artificial dela; os termos não oferecem uma opção para desligar esse uso.
6.2. Outros fornecedores
| Fornecedor | O que faz | Onde processa |
|---|---|---|
| Hostinger | servidores onde ficam o aplicativo, o banco de dados, as cópias de segurança e, por até 30 minutos, os trechos de áudio das atividades de pronúncia | Brasil (São Paulo) |
| Cloudflare | hospeda o site, recebe os formulários do quiz e do programa de parceiros, guarda o cadastro do quiz e protege a conexão entre o seu aparelho e o nosso servidor (essa conexão passa pela rede dela) | EUA e outros países |
| Apple | processa as compras e assinaturas feitas no app para iPhone e entrega as notificações no iPhone (recebe o código de notificação do aparelho e o texto do lembrete) | EUA e outros países |
| Google (Google Play) | processa as compras e assinaturas feitas no app para Android | EUA e outros países |
| Lastlink e Payt | processam o pagamento feito pelo site | Brasil |
| Resend | envia os e-mails (inclusive o aviso interno de denúncia, com o trecho denunciado, para a nossa equipe) | EUA |
| Serviço de notificações do seu navegador (do Google, no Chrome e no Android; da Mozilla, no Firefox; da Apple, no Safari; da Microsoft, no Edge) | entrega as notificações quando o aplicativo é usado no navegador. O texto do aviso vai cifrado: só o seu navegador consegue ler | EUA e outros países |
| Lailla | plataforma de atendimento por WhatsApp, para quem comprou pelo site | Brasil |
| Meta (Facebook e Instagram) | medição e anúncios, só no site | EUA e outros países |
| TikTok | medição e anúncios, só no site | EUA, Singapura e outros países |
| Google (Analytics e Tag Manager) | estatísticas de visitas do site e o Tag Manager do aplicativo usado pelo navegador (item 7) | EUA e outros países |
| Microsoft (Clarity) | mapas de calor e gravação da navegação no site (por padrão, o Clarity oculta o que é digitado nos campos) | EUA e outros países |
6.3. Transferência para outros países
Vários desses fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências são feitas nas hipóteses do art. 33 da LGPD: quando são necessárias para prestar o serviço que você contratou (art. 33, IX) e, para a voz e as conversas enviadas aos parceiros de inteligência artificial pelos apps para iPhone e para Android, também com o seu consentimento específico e destacado (art. 33, VIII), dado na tela "Antes de conversar com a Cláudia". Escolhemos fornecedores que oferecem compromissos contratuais de segurança e de proteção de dados.
7. Cookies, pixels e anúncios
No site, usamos cookies e tecnologias parecidas (pixels, armazenamento local do navegador). Elas servem para:
- funcionar: guardar suas respostas do quiz e em que tela você está, para não perder o progresso;
- medir: Google Analytics e Microsoft Clarity mostram como as páginas são usadas;
- anúncios: os pixels do Meta e do TikTok medem quais anúncios trouxeram você e ajudam a mostrar anúncios da Cláudia a pessoas com interesse parecido.
Essas ferramentas são carregadas quando você abre o site. Para limitar o uso, você pode: bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador; usar uma janela anônima ou um bloqueador de rastreamento; ajustar as preferências de anúncios nas suas contas do Meta, do TikTok e do Google; ou pedir pelo contato@webclaudia.com que seus dados de cadastro não sejam enviados às plataformas de anúncio. Bloquear esses cookies não impede o uso do quiz.
No aplicativo usado pelo navegador (app.webclaudia.com), o app carrega o Google Tag Manager, uma ferramenta do Google que pode acionar outras ferramentas de medição. Hoje ele não aciona nenhuma. As regras de segurança do app só deixam carregar ferramentas do Google (Tag Manager e Google Analytics): os pixels do Meta e do TikTok e o Microsoft Clarity não rodam no app. O app avisa o Tag Manager só quando alguém começa ou conclui uma compra, com o plano, o valor, a moeda e o código da transação, sem nome, e-mail ou telefone. Ao carregar o Tag Manager, o seu navegador se conecta ao Google, que recebe dados técnicos como o IP e o tipo de navegador. Um bloqueador de rastreamento impede esse carregamento sem atrapalhar o app.
Nos aplicativos para iPhone e para Android não usamos cookies de anúncio, pixels do Meta ou do TikTok, Google Analytics, Google Tag Manager nem Microsoft Clarity, e não enviamos dados dos apps, nem das compras feitas neles, para plataformas de anúncio. Por isso o app para iPhone não pede permissão para rastrear você, e o app para Android não usa o identificador de publicidade do aparelho. Os dados dos apps servem só para prestar o serviço, medir o uso de forma interna e melhorar a prática.
8. Notificações
As notificações são lembretes de estudo e avisos do app. Elas só chegam se você permitir. No iPhone, quem entrega é o serviço de notificações da Apple; no navegador, o serviço de notificações do próprio navegador, que recebe o aviso cifrado. O app para Android não manda notificações. Você pode desligar quando quiser nos Ajustes do iPhone ou nas configurações do navegador, e o app continua funcionando. Quando você sai da conta no iPhone ou apaga a conta, o código de notificação do aparelho é esquecido.
9. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Por quanto tempo |
|---|---|
| Gravações das atividades de pronúncia | até 30 minutos, no nosso servidor; depois são apagadas automaticamente |
| Áudio das conversas por voz | não é guardado (só o texto transcrito) |
| Conta, texto das conversas, transcrições, notas e progresso | enquanto a conta existir; apagados quando você apaga a conta |
| Denúncias de respostas da Cláudia | enquanto a conta existir; apagadas junto com a conta |
| Registro das suas autorizações (uso da voz e parceiros de inteligência artificial), com as retiradas | enquanto a conta existir e por mais 5 anos depois de apagada, para nos defendermos em reclamações e processos (é o prazo do art. 27 do Código de Defesa do Consumidor). A base legal é o exercício regular de direitos (art. 7º, VI, e art. 16 da LGPD). Depois de apagada a conta, o registro fica sem o IP e sem o aparelho de onde a autorização foi dada |
| Dados enviados aos parceiros de inteligência artificial e de voz | conforme o item 6.1 |
| Cadastro do quiz de quem não comprou (nome, e-mail, respostas e dados técnicos) | enquanto for útil para as finalidades do item 5, ou até você pedir a exclusão |
| Conteúdo dos e-mails de lembrete do quiz | 30 dias; depois fica só o registro de que o e-mail foi enviado |
| Candidatura ao programa de parceiros | enquanto estiver em análise; se não for aprovada, até 12 meses depois da resposta; se for aprovada, enquanto durar a parceria. Você pode pedir a exclusão antes |
| Estatísticas internas de uso do aplicativo | 3 meses |
| Registros de acesso ao aplicativo | no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15) |
| Dados de compra, pagamentos e CPF para fins fiscais (no site, na App Store e no Google Play) | 5 anos após o último pagamento, pela legislação tributária |
| Registro das ações da nossa equipe de suporte na sua conta | 5 anos, para segurança e prestação de contas |
| Cópias de segurança do banco de dados | 14 dias |
Terminado o prazo, apagamos os dados ou os tornamos anônimos, salvo quando a lei mandar guardar (art. 16 da LGPD).
10. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo (art. 18 da LGPD):
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados (enviamos uma cópia das suas conversas, transcrições, notas, conta e preferências);
- pedir a eliminação dos seus dados e da sua conta;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece se você não consentir;
- revogar uma autorização que tenha dado, como a do uso da voz, a do envio aos parceiros de inteligência artificial e a das notificações;
- se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse, como os e-mails de lembrete e o envio de dados às plataformas de anúncio;
- pedir a revisão de decisões tomadas só por meio automatizado que afetem seus interesses (art. 20).
Como pedir: mande um e-mail para contato@webclaudia.com a partir do e-mail da sua conta ou do e-mail informado no formulário de parceiros. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias. Se você não ficar satisfeito, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
Apagar a conta: no app para iPhone, em Eu > Privacidade > Apagar minha conta (o app pede a sua senha para confirmar), a exclusão é imediata. No app para Android, o caminho e a confirmação são os mesmos. Quem usa o aplicativo pelo navegador pede pelo contato@webclaudia.com, e apagamos depois de confirmar que o pedido é seu, no prazo acima. O passo a passo está em webclaudia.com/apagar-conta. Na exclusão apagamos suas conversas, notas de pronúncia, progresso, preferências, situações criadas, denúncias, gravações que ainda existirem, aparelhos cadastrados para notificação e o cadastro do quiz ligado ao seu e-mail, e o seu cadastro vira anônimo. As cópias de segurança são substituídas em até 14 dias. Guardamos apenas o que a lei manda guardar (dados fiscais e de pagamento, com o CPF mascarado) e o registro das autorizações que você deu, pelos prazos do item 9.
Apagar a conta não cancela uma assinatura feita pela App Store. Cancele antes nos Ajustes do iPhone, tocando no seu nome e depois em Assinaturas, ou a Apple continua cobrando. Também não cancela uma assinatura feita pelo Google Play. Cancele antes no app Google Play, tocando na sua foto do perfil e depois em Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, ou o Google continua cobrando. Uma assinatura feita pelo site é cancelada como explicam os Termos de Uso.
11. Segurança
Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados (art. 46 da LGPD), entre elas: conexão cifrada (HTTPS), senhas guardadas com hash forte, cópias de segurança cifradas, chaves de acesso fora do código e acesso aos sistemas só para quem precisa. Nenhum sistema é totalmente seguro. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD (art. 48 da LGPD).
12. Menores de idade
A Cláudia é para maiores de 18 anos e não coleta de propósito dados de menores. O app para iPhone é classificado para maiores de 18 anos na App Store. No Google Play, o app para Android recebe a classificação da IARC (o sistema de classificação por idade usado pelo Google Play) e também é só para maiores de 18 anos. O estilo Durona, que usa palavrões, só é liberado depois que você confirma ter 18 anos ou mais e, no iPhone, quando a faixa de idade informada pela Apple não indica menor de idade. Se identificarmos uma conta de menor de idade, ela será encerrada e os dados, apagados. Se você é responsável por um menor que se cadastrou, escreva para contato@webclaudia.com.
13. Mudanças nesta Política
Podemos atualizar esta Política. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail, no site ou no app antes de valerem. Se uma mudança alterar o que é enviado aos parceiros de inteligência artificial, pediremos a sua autorização de novo nos apps para iPhone e para Android. A data no topo mostra a última atualização.
14. Contato
- Cláudia, CNPJ 57.925.824/0001-90
- Site: webclaudia.com
- Privacidade e atendimento: contato@webclaudia.com
- Termos de Uso