Como apagar a sua conta da Cláudia
Última atualização: 29 de outubro de 2026
Esta página vale para o app Cláudia: Idiomas Conversando, do desenvolvedor Cláudia Inglês no Google Play, para o app da Cláudia para iPhone e para o aplicativo usado pelo navegador (app.webclaudia.com). A conta é a mesma nos três. Aqui estão os passos para pedir a exclusão da conta e o que acontece com os seus dados, como explica a nossa Política de Privacidade.
1. Pelo app (Android ou iPhone)
- Abra o app da Cláudia e entre na sua conta.
- Toque em Eu > Privacidade > Apagar minha conta.
- Digite a sua senha para confirmar.
A exclusão é imediata. Se você tem uma assinatura, cancele antes (item 5): apagar a conta não cancela a assinatura.
2. Sem o app, ou pelo navegador
- Mande um e-mail para contato@webclaudia.com a partir do e-mail da sua conta.
- No assunto, escreva Apagar minha conta.
- Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que o pedido é seu.
Respondemos em até 15 dias e apagamos a conta depois de confirmar que o pedido é seu.
3. O que apagamos
- as suas conversas, notas de pronúncia, progresso e preferências;
- as situações que você criou e as denúncias que fez;
- as gravações das atividades de pronúncia que ainda existirem;
- os aparelhos cadastrados para notificação;
- o cadastro do quiz ligado ao seu e-mail.
O seu cadastro vira anônimo. As cópias de segurança do banco de dados são substituídas em até 14 dias.
4. O que fica guardado, e por quanto tempo
Guardamos só o que a lei manda guardar e o registro das autorizações que você deu:
| Dado | Por quanto tempo |
|---|---|
| Dados de compra e de pagamento, para fins fiscais, com o CPF mascarado | 5 anos após o último pagamento, pela legislação tributária |
| Registro das suas autorizações (uso da voz e envio aos parceiros de inteligência artificial), com as retiradas, sem o IP e sem o aparelho de onde ela foi dada | 5 anos depois da exclusão, para nos defendermos em reclamações e processos (prazo do art. 27 do Código de Defesa do Consumidor) |
O que já foi enviado aos parceiros de inteligência artificial e de voz segue o que cada um declara guardar, no item 6.1 da Política de Privacidade. Os prazos de todos os dados estão no item 9 dela.
5. Apagar a conta não cancela a assinatura
Cancele a assinatura antes de apagar a conta, senão a cobrança continua:
- Google Play (Android): no app Google Play, toque na sua foto do perfil e depois em Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, escolha a Cláudia e toque em Cancelar assinatura. Desinstalar o app não cancela a assinatura.
- App Store (iPhone): nos Ajustes do iPhone, toque no seu nome e depois em Assinaturas.
- Site: como explicam os Termos de Uso, no item 6.1.
6. Contato
- Cláudia, CNPJ 57.925.824/0001-90
- Site: webclaudia.com
- Privacidade e atendimento: contato@webclaudia.com
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