Termos de Uso da Cláudia

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Estes Termos explicam as regras para usar a Cláudia: o site webclaudia.com, o quiz de entrada, o aplicativo usado pelo navegador e os aplicativos para iPhone e para Android, onde acontecem as aulas. Leia com calma. Quando você cria uma conta, assina um plano ou usa o aplicativo, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. Quem somos e como falar com a gente

A Cláudia é um serviço de prática de conversação em idiomas com inteligência artificial, oferecido por Cláudia, inscrita no CNPJ sob o nº 57.925.824/0001-90 ("Cláudia", "nós").

Para qualquer assunto (dúvidas, cancelamento, reembolso, privacidade, denúncia), escreva para contato@webclaudia.com.

2. O que é a Cláudia

A Cláudia é uma tutora virtual, criada com inteligência artificial, com quem você conversa para treinar um idioma. Os idiomas da Cláudia são inglês, espanhol, francês, italiano e alemão. Se algum deles aparecer no aplicativo sem poder ser escolhido, ele ainda está sendo liberado: enquanto isso, você pratica com os idiomas que já estão abertos.

Conforme o plano, o aplicativo oferece:

O aplicativo funciona no navegador do celular ou do computador e também como app para iPhone, baixado na App Store. O endereço de acesso pelo navegador é enviado por e-mail depois do cadastro ou da compra. A mesma conta vale no navegador e no iPhone. Também há o app para Android, baixado no Google Play, que usa a mesma conta.

A Cláudia é uma ferramenta de prática. Não é um curso com certificado oficial e não garante nível de fluência, aprovação em provas ou resultado profissional. Estimativas mostradas no site, como "você chega na sua meta em tal data", são projeções feitas a partir das suas respostas no quiz, e não promessas.

3. Quem pode usar

3.1. A Cláudia é destinada a maiores de 18 anos. Ao criar a conta ou assinar, você declara ter 18 anos ou mais. O app para iPhone é classificado para maiores de 18 anos na App Store. No Google Play, o app para Android recebe a classificação da IARC (o sistema de classificação por idade usado pelo Google Play) e também é só para maiores de 18 anos. Se soubermos que a conta é de uma pessoa menor de idade, podemos encerrá-la e devolver o valor pago no período em curso (nas compras pela App Store, a devolução segue o item 5.8; nas compras pelo Google Play, o item 5.9).

3.2. A conta é pessoal. Não compartilhe sua senha nem deixe outras pessoas usarem a sua assinatura. Se suspeitar de uso indevido, avise a gente pelo contato@webclaudia.com.

3.3. Para criar a conta pedimos nome, sobrenome, e-mail e uma senha. Quem compra pelo site recebe a conta criada a partir dos dados da compra e define a senha pelo link enviado por e-mail. Quem baixa o app para iPhone ou para Android cria a conta dentro do app. Mantenha seus dados verdadeiros e atualizados.

4. Plano grátis e planos pagos

4.1. Plano grátis. Você pode criar uma conta sem pagar. O plano grátis dá acesso a uma parte do aplicativo (por exemplo, prática por texto). Recursos como a lição diária exigem um plano pago. O que está incluído em cada plano aparece no próprio aplicativo.

4.2. Planos pagos. Oferecemos assinatura anual, mensal e semanal. O valor e as condições são os que aparecem na tela de pagamento no momento da compra: na tela de pagamento do site (com a forma de pagamento, a quantidade de parcelas e eventuais juros cobrados pela plataforma) ou na tela de compra da Apple, no app para iPhone, ou na do Google Play, no app para Android. Se houver diferença entre um valor de referência mostrado no site (como "por mês") e o que aparece na tela de pagamento, vale o que está na tela de pagamento, que é o que você confirma antes de pagar.

4.3. Renovação automática. Os planos pagos são assinaturas que se renovam sozinhas ao fim de cada período (a cada ano, a cada mês ou a cada semana, conforme o plano), com nova cobrança no mesmo meio de pagamento, até que você cancele. Nas assinaturas compradas pela App Store, a renovação é cobrada pela Apple nas 24 horas antes do fim do período, a menos que você cancele antes disso. Nas compradas pelo Google Play, a renovação é cobrada pelo Google na data da renovação, a menos que você cancele antes dela.

4.4. Limites de uso. Os planos podem ter limites diários de uso, como minutos de conversa por voz. Os limites do seu plano são mostrados no aplicativo.

4.5. Pagamento no site. O pagamento pelo site é feito pela Lastlink, plataforma de pagamentos que processa o cartão, o Pix ou o boleto. Algumas compras mais antigas foram feitas pela Payt. Nós não recebemos nem guardamos o número completo do seu cartão. As regras da plataforma (meios de pagamento, parcelamento, comprovante) também valem para a compra.

4.6. Pagamento no app para iPhone e no app para Android. No app para iPhone, a assinatura é comprada pela App Store e cobrada pela Apple, na sua conta Apple, pelo preço mostrado na tela de compra da Apple. Para essas compras valem também os termos da Apple (o Contrato de Licença de Usuário Final padrão da App Store, em apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula). A assinatura fica ligada à conta da Cláudia em que foi feita, não pode ser usada em duas contas e não é dividida pelo Compartilhamento Familiar da Apple. Se você trocar de aparelho, use Restaurar compras na tela de planos do app.

No app para Android, a assinatura é comprada pelo Google Play e cobrada pelo Google, na sua conta Google, pelo preço mostrado na tela de compra do Google Play. Para essas compras valem também os Termos de Serviço do Google Play (play.google.com/about/play-terms). A assinatura fica ligada à conta da Cláudia em que foi feita e não pode ser usada em duas contas. Se você trocar de aparelho, entre no app com a mesma conta da Cláudia.

4.7. Teste grátis do plano anual no iPhone e no Android. Na primeira assinatura do plano anual pelo app para iPhone, quem a Apple considerar elegível ganha 7 dias grátis. A tela de compra mostra os dias grátis e o preço que será cobrado depois. No fim dos 7 dias, a Apple cobra o valor do plano anual e a assinatura passa a renovar todo ano, a menos que você cancele até 24 horas antes do fim do teste; cancelando nesse prazo, nada é cobrado e o acesso vai até o fim dos 7 dias. O teste vale uma vez por conta Apple. No app para Android vale o mesmo: na primeira assinatura do plano anual pelo app para Android, quem o Google Play considerar elegível ganha 7 dias grátis, e a tela de compra do Google Play mostra os dias grátis e o preço que será cobrado depois. No fim dos 7 dias, o Google cobra o valor do plano anual e a assinatura passa a renovar todo ano, a menos que você cancele no Google Play antes do fim do teste; cancelando nesse prazo, nada é cobrado e o acesso vai até o fim dos 7 dias. O teste vale uma vez por conta Google.

4.8. Mudança de preço. Se o preço de uma assinatura do site em andamento mudar, avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência da cobrança com o novo valor. Se não concordar, você pode cancelar antes da renovação, sem custo. Nas assinaturas da App Store, a Apple avisa você da mudança antes, pelas regras dela. Nas do Google Play, o Google avisa você antes, pelas regras dele.

4.9. Falha na cobrança. Se a renovação não for paga (cartão recusado, por exemplo), você continua com acesso até o fim do período que já foi pago. Depois disso, o acesso aos recursos pagos fica suspenso até o pagamento ser regularizado. Nas assinaturas da App Store, o acesso pago termina quando a Apple informar que a assinatura venceu. Nas do Google Play, quando o Google informar que a assinatura venceu ou foi suspensa por falta de pagamento.

4.10. Promoções. Descontos e condições especiais exibidos no site ou no app valem nas condições e no prazo informados na própria oferta.

4.11. Quem assinou pelo site e usa o iPhone ou o Android. Se você assinou pelo site, entre no app para iPhone com a mesma conta: o que você pagou vale lá também. O cancelamento e o reembolso dessa assinatura seguem os itens 5 e 6 (site). Se você assinar também pela App Store, as duas cobranças acontecem: fale com a gente pelo contato@webclaudia.com para resolver. O mesmo vale no app para Android: entre com a mesma conta, e o que você pagou pelo site vale lá também. Se você tentar assinar também pelo Google Play, o app avisa que você já tem a assinatura, a compra não é confirmada e o Google devolve o valor em até 3 dias.

5. Desistência em 7 dias e reembolso

5.1. Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da contratação, sem precisar explicar o motivo, e recebe de volta o valor integral que pagou (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

5.2. Compras pelo site. Você pode pedir de três formas:

5.3. Pelo aplicativo, o pedido vale para o pagamento mais recente, se feito em até 7 dias da data desse pagamento. Isso inclui renovações: se a sua assinatura renovou e você não quer continuar, pode pedir o estorno da renovação nos 7 dias seguintes a ela.

5.4. Quando o reembolso é pedido, o acesso aos recursos pagos daquele pagamento é encerrado na hora. O estorno é feito pela plataforma de pagamento: no cartão de crédito, o valor aparece como crédito na fatura conforme os prazos da administradora; no Pix, o valor volta para a conta de origem.

5.5. Fora desses prazos não há reembolso proporcional do período em curso, salvo falha nossa na prestação do serviço ou outra situação prevista em lei.

5.6. Se houver estorno ou contestação da compra (chargeback) junto ao banco ou à plataforma, o acesso pago ligado àquele pagamento é encerrado.

5.7. Compras pela App Store. Se você assinou pelo app para iPhone, quem processa a cobrança, o cancelamento e o reembolso é a Apple. O pedido de reembolso, inclusive o de desistência em 7 dias, é feito em reportaproblem.apple.com ou pelo app Ajustes do iPhone. Nós não conseguimos estornar uma cobrança da Apple. Assim que a Apple confirma o reembolso, o acesso pago daquele pagamento é encerrado. Se tiver dificuldade, escreva para contato@webclaudia.com que ajudamos com o pedido.

5.8. Devoluções em compras pela App Store. Sempre que estes Termos falam em devolver um valor (itens 3.1, 6.6, 11.1 e 11.2) e a compra foi feita pela App Store, a devolução é pedida à Apple, em reportaproblem.apple.com, porque nós não conseguimos estornar cobranças da Apple. Nesses casos, ajudamos você com o pedido pelo contato@webclaudia.com.

5.9. Compras pelo Google Play. Se você assinou pelo app para Android, a cobrança é feita pelo Google. O reembolso, inclusive o de desistência em 7 dias, pode ser pedido ao Google, em play.google.com, no histórico de pedidos da sua conta, ou a nós, pelo contato@webclaudia.com, com o e-mail da sua conta da Cláudia: nesse caso, nós fazemos o estorno pelo Google Play. Assim que o reembolso é confirmado, o acesso pago daquele pagamento é encerrado. Sempre que estes Termos falam em devolver um valor (itens 3.1, 6.6, 11.1 e 11.2) e a compra foi feita pelo Google Play, a devolução segue este item.

6. Cancelamento

6.1. Assinatura feita pelo site. Você pode cancelar quando quiser, sem multa, por qualquer um destes caminhos:

6.2. Assinatura feita pelo app para iPhone ou para Android. Cancele nos Ajustes do iPhone, tocando no seu nome e depois em Assinaturas, ou pelo botão Gerenciar assinatura dentro do app, em Eu > Assinatura. O e-mail e a área do cliente da Lastlink não cancelam assinaturas da Apple.

No app para Android, cancele no app Google Play, tocando na sua foto do perfil e depois em Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, em play.google.com/store/account/subscriptions, ou pelo botão Gerenciar assinatura dentro do app, em Eu > Assinatura. A área do cliente da Lastlink não cancela assinaturas do Google Play.

6.3. O cancelamento desliga as próximas renovações. Os dias que você já pagou continuam seus: o acesso pago vai até o fim do período atual e, depois, a conta passa para o plano grátis.

6.4. Nas assinaturas do site, depois do pedido nós comunicamos o cancelamento à plataforma de pagamento. Se, por qualquer motivo, houver uma cobrança depois do seu pedido de cancelamento, devolvemos esse valor.

6.5. Cancelar a assinatura não apaga a sua conta. Você pode apagar a conta no app para iPhone, em Eu > Privacidade > Apagar minha conta, ou pedir pelo contato@webclaudia.com (veja a Política de Privacidade). No app para Android, o caminho é o mesmo, e o passo a passo está em webclaudia.com/apagar-conta. Apagar a conta também não cancela uma assinatura feita pela App Store: cancele antes nos Ajustes do iPhone, senão a Apple continua cobrando. Nem uma feita pelo Google Play: cancele antes no Google Play, senão o Google continua cobrando.

6.6. Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes Termos (item 8). Se encerrarmos uma conta sem que você tenha descumprido os Termos, devolvemos o valor proporcional ao período pago e não usado (nas compras pela App Store, veja o item 5.8; pelo Google Play, o item 5.9).

7. Estilos da tutora e linguagem para maiores de 18

7.1. Você escolhe o jeito da Cláudia falar com você. No aplicativo os estilos aparecem como climas: Céu limpo (acolhedora), Nublado (direta) e Tempestade (a Durona). No quiz do site você também pode ver uma amostra de uma versão "grossa" dela.

7.2. A Durona (e a versão "grossa" do site) usa palavrões, deboche e bronca de propósito, como humor e como estímulo. Esse estilo vem desligado e é só para maiores de 18 anos: no aplicativo ele só é liberado depois que você toca em "Tenho 18 ou mais" e, no iPhone, quando a faixa de idade informada pela Apple não indica menor de idade. Você pode trocar de estilo a qualquer momento.

7.3. Mesmo na Durona, a Cláudia não deve produzir conteúdo discriminatório, de ódio, sexual ou de incentivo à violência. Se isso acontecer, use o botão "Denunciar esta resposta" (nos apps para iPhone e para Android) ou avise a gente pelo contato@webclaudia.com.

8. O que não é permitido

Ao usar a Cláudia, você concorda em não:

9. Sobre a inteligência artificial

9.1. As falas, correções, avaliações de pronúncia e áudios da Cláudia são gerados automaticamente por inteligência artificial. A Cláudia não é uma pessoa.

9.2. A inteligência artificial pode errar: pode entender mal o que você falou, dar uma correção inadequada ou uma nota de pronúncia imprecisa. Use o conteúdo como apoio para praticar, e não como fonte oficial. Não use a Cláudia para decisões médicas, jurídicas, financeiras ou de segurança.

9.3. Para funcionar, a sua voz e o texto das conversas passam por empresas parceiras de tecnologia (transcrição de voz, geração de texto e de voz): Anthropic, OpenAI, Deepgram, Soniox, Microsoft (Azure), ElevenLabs e Fish Audio. Quem são, o que recebem, para quê e por quanto tempo cada coisa é guardada está na Política de Privacidade.

9.4. Nos apps para iPhone e para Android, a conversa e as atividades com voz só começam depois que você autoriza esse envio na tela "Antes de conversar com a Cláudia". Você pode retirar a autorização quando quiser, em Eu > Privacidade > Retirar a autorização. Sem ela, a conversa, as atividades com voz e as correções ficam desligadas; sua conta, seu progresso e sua assinatura continuam. Retirar a autorização não dá direito a reembolso por si só, mas você pode cancelar a assinatura a qualquer momento (item 6).

9.5. Denúncia. Se uma resposta da Cláudia for ofensiva, inadequada ou errada, toque em "Denunciar esta resposta" (nos apps para iPhone e para Android) ou escreva para contato@webclaudia.com. A nossa equipe lê as denúncias e corrige o que for preciso.

10. Propriedade intelectual

10.1. A marca e a personagem Cláudia, o site, o aplicativo, os textos, as vozes, os áudios, as imagens, as atividades e o software pertencem à Cláudia ou a quem nos licenciou. Enquanto sua conta estiver ativa, você tem uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para usar o serviço.

10.2. O que você fala e escreve nas conversas continua sendo seu. Você nos autoriza a tratar esse conteúdo só para prestar o serviço a você, como explicado na Política de Privacidade.

11. Disponibilidade e mudanças no serviço

11.1. Trabalhamos para manter a Cláudia no ar, mas podem acontecer interrupções por manutenção, por falha de fornecedores (internet, servidores, serviços de inteligência artificial) ou por motivo de força maior. Se uma interrupção longa for causada por nós, você pode pedir compensação proporcional pelo período sem acesso (nas compras pela App Store, veja o item 5.8; pelo Google Play, o item 5.9).

11.2. Podemos melhorar, trocar ou retirar funcionalidades. Se uma mudança retirar algo essencial do plano que você assinou, você pode cancelar e receber o valor proporcional ao período não usado (nas compras pela App Store, veja o item 5.8; pelo Google Play, o item 5.9).

12. Responsabilidade

12.1. Respondemos pelos danos que causarmos na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Nada nestes Termos tira ou diminui direitos que a lei garante a você.

12.2. Não respondemos por danos causados por uso do serviço contra estes Termos, por decisões tomadas só com base no conteúdo gerado pela inteligência artificial fora da prática de idiomas, ou por falhas do seu aparelho, da sua conexão ou de serviços de terceiros que você escolheu usar, quando não houver culpa nossa.

12.3. Nas compras pela App Store, a Apple não é responsável pelo serviço da Cláudia nem pelo atendimento sobre ele: quem responde somos nós, pelo contato@webclaudia.com. A Apple responde pela cobrança, pelo cancelamento e pelo reembolso dessas compras, como explicam os itens 4.6, 5.7, 5.8 e 6.2.

13. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou no app com pelo menos 15 dias de antecedência. Mudança de preço de assinatura em andamento segue o item 4.8. Se você não concordar, pode cancelar sem custo antes de a mudança valer.

14. Lei aplicável e solução de conflitos

14.1. Estes Termos seguem a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico), o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados.

14.2. Se algo der errado, fale primeiro com a gente pelo contato@webclaudia.com. Você também pode usar o consumidor.gov.br ou o Procon da sua cidade.

14.3. Qualquer ação judicial pode ser proposta no foro do seu domicílio.

15. Contato